Sendingarstefna

Síðast uppfært: 28. ágúst 2026

Hjá Optiva leggjum við áherslu á að pantanir séu afgreiddar hratt og að viðskiptavinir geti fylgst með sendingum sínum frá því að þær fara frá okkur þar til þær berast.

Optiva er rekið af Spark Commerce Limited, fyrirtæki skráð í Hong Kong.

Ef þú hefur spurningar varðandi sendingu eða afhendingu geturðu haft samband við okkur á:

info@tryoptiva.com

1. Lönd sem við sendum til

Optiva sendir sem stendur eingöngu til Íslands.

2. Sendingarkostnaður

Við bjóðum upp á ókeypis hefðbundna sendingu á allar pantanir innan Íslands.

Enginn venjulegur sendingarkostnaður bætist því við pöntunina við greiðslu.

3. Afgreiðslutími pantana

Pantanir eru almennt afgreiddar innan 1–3 virkra daga frá því að pöntun hefur verið staðfest og greiðsla samþykkt.

Afgreiðslutími er tíminn sem það tekur að undirbúa pöntunina fyrir sendingu og er aðskilinn frá sjálfum afhendingartímanum.

Á tímabilum með óvenjulega mikilli eftirspurn getur afgreiðsla í einstaka tilvikum tekið lengri tíma.

4. Áætlaður afhendingartími

Eftir að pöntun hefur verið send er áætlaður afhendingartími almennt:

10–25 dagar

Afhendingartíminn er áætlaður og getur verið mismunandi eftir flutningsaðila, staðsetningu, tollafgreiðslu og öðrum aðstæðum.

Við leggjum okkur fram um að allar pantanir berist innan þessa tímabils, en einstaka tafir geta orðið vegna aðstæðna sem við höfum ekki fulla stjórn á.

5. Rakning sendinga

Þegar pöntunin hefur verið send fær viðskiptavinur tölvupóst sem inniheldur:

• rakningarnúmer
• hlekk á rakningarsíðu

Þar geturðu fylgst með stöðu sendingarinnar og séð nýjustu upplýsingar um afhendingu.

Vinsamlegast hafðu í huga að það getur tekið stuttan tíma frá því að rakningarnúmer er stofnað þar til fyrstu upplýsingar birtast hjá flutningsaðila.

6. Breyting á afhendingarheimilisfangi

Viðskiptavinur ber ábyrgð á að gefa upp rétt og fullnægjandi afhendingarheimilisfang þegar pöntun er lögð inn.

Ef þú tekur eftir villu í heimilisfanginu skaltu hafa samband við okkur eins fljótt og mögulegt er á:

info@tryoptiva.com

Ef pöntunin hefur ekki enn verið send, munum við gera okkar besta til að leiðrétta heimilisfangið áður en sendingin fer af stað.

Þegar pöntun hefur þegar verið send getum við ekki ábyrgst að hægt sé að breyta afhendingarheimilisfanginu.

7. Týndar sendingar

Ef sending er staðfest sem týnd í flutningi mun Optiva senda nýja pöntun til viðskiptavinar án aukakostnaðar.

Við kunnum að þurfa að bíða eftir staðfestingu frá flutningsaðila eða framkvæma rakningarrannsókn áður en ný sending er send.

Ef þú telur að sending þín hafi týnst skaltu hafa samband við okkur á info@tryoptiva.com og láta pöntunarnúmer og rakningarnúmer fylgja með.

8. Seinkaðar sendingar

Þótt flestar pantanir berist innan áætlaðs afhendingartíma geta tafir stundum orðið.

Tafir geta meðal annars stafað af:

• miklu álagi hjá flutningsaðila
• tollafgreiðslu
• veðri
• almennum flutningstöfum
• opinberum takmörkunum
• ófullnægjandi eða röngu heimilisfangi
• öðrum ófyrirséðum aðstæðum

Ef sendingin þín virðist hafa stöðvast eða farið langt fram yfir venjulegan afhendingartíma skaltu hafa samband við okkur og við munum aðstoða þig við að kanna stöðuna.

9. Tollur, VSK og innflutningsgjöld

Þar sem pantanir geta verið sendar til Íslands frá öðru landi geta íslensk yfirvöld í sumum tilvikum lagt á:

• virðisaukaskatt
• toll
• innflutningsgjöld
• önnur opinber gjöld

Slík gjöld, ef þau eru lögð á, eru á ábyrgð viðskiptavinarins.

Í mörgum tilvikum berast pantanir án þess að viðskiptavinur þurfi að greiða viðbótargjöld við afhendingu, en Optiva getur ekki ábyrgst að toll- eða skattyfirvöld leggi aldrei á gjöld.

Optiva hefur ekki stjórn á ákvörðunum íslenskra toll- eða skattyfirvalda.

10. Pöntun sem er þegar send

Þegar pöntun hefur verið send er ekki lengur hægt að stöðva hana sem venjulega afpöntun.

Ef þú ákveður að þú viljir ekki halda pöntuninni eftir að hún hefur verið send þarftu að taka við vörunni og fylgja síðan skila- og endurgreiðslustefnu Optiva.

11. Sendingu hafnað eða pakki ekki sóttur

Ef viðskiptavinur hafnar afhendingu eða sækir ekki sendinguna og pakkinn er sendur aftur til okkar, getur viðskiptavinurinn valið á milli tveggja leiða eftir að sendingin hefur borist aftur til okkar:

Endursending:
Við getum sent pöntunina aftur, en viðskiptavinurinn þarf þá að greiða viðbótarsendingarkostnað fyrir nýju sendinguna.

Endurgreiðsla:
Ef viðskiptavinurinn vill ekki fá vöruna senda aftur getum við endurgreitt pöntunina eftir að varan hefur borist aftur til okkar og verið staðfest.

Endurgreiðsla verður framkvæmd á upprunalega greiðslumátann.

12. Skemmdar eða rangar sendingar

Ef pöntunin berst:

• skemmd
• gölluð
• með rangri vöru

skaltu hafa samband við okkur á info@tryoptiva.com eins fljótt og auðið er.

Við kunnum að biðja um myndir af vörunni eða umbúðunum til að staðfesta vandamálið.

Ef vandamálið er staðfest munum við senda nýja vöru án aukakostnaðar.

13. Röng afhending vegna upplýsinga viðskiptavinar

Viðskiptavinur ber ábyrgð á því að veita rétt nafn, heimilisfang, póstnúmer og aðrar afhendingarupplýsingar.

Ef rangt heimilisfang er tilkynnt áður en pöntunin er send munum við gera okkar besta til að leiðrétta það.

Ef pöntunin hefur þegar verið send á rangt heimilisfang sem viðskiptavinurinn gaf upp getum við ekki alltaf breytt sendingunni eða tryggt afhendingu hennar.

Hafðu samband við okkur eins fljótt og mögulegt er ef slíkt kemur upp.

14. Hafðu samband

Ef þú hefur spurningar varðandi pöntun, rakningu eða afhendingu geturðu haft samband við:

Spark Commerce Limited
Hong Kong
Netfang: info@tryoptiva.com

Vinsamlegast láttu pöntunarnúmerið þitt fylgja með svo við getum aðstoðað þig eins fljótt og mögulegt er.