Skila- og endurgreiðslustefna

Hjá Optiva viljum við að þú getir prófað vöruna okkar með fullu öryggi. Þess vegna fylgir öllum Optiva-pöntunum 30 daga ánægjuábyrgð.

30 daga ánægjuábyrgð

Þú hefur 30 daga frá þeim degi sem pöntunin er afhent til að prófa Optiva og ákveða hvort varan henti þér.

Ef þú ert ekki ánægð/ur með kaupin geturðu haft samband við okkur á info@tryoptiva.com innan 30 daga frá afhendingu.

Þér er heimilt að opna og nota einn poka af Optiva til að prófa vöruna. Það að pokinn hafi verið opnaður útilokar þig því ekki sjálfkrafa frá ánægjuábyrgðinni.

Beiðnir um endurgreiðslu sem berast eftir að 30 daga tímabilinu lýkur falla ekki undir 30 daga ánægjuábyrgðina.

Pantanir með fleiri en einum poka

Ef þú keyptir fleiri en einn poka er ánægjuábyrgðin hugsuð til þess að þú getir prófað vöruna með eðlilegum hætti áður en þú ákveður hvort þú viljir halda allri pöntuninni.

Til dæmis, ef þú keyptir tvo poka og opnaðir einn:

• Opnaði pokinn getur fallið undir 30 daga ánægjuábyrgðina.
• Ef þú óskar einnig eftir endurgreiðslu fyrir aðra poka þurfa þeir að vera óopnaðir og sendir til baka til okkar.
• Viðskiptavinurinn ber kostnað af skilasendingunni.
• Endurgreiðsla fyrir óopnaða poka er framkvæmd þegar vörurnar hafa borist til vöruhúss okkar og skilin hafa verið samþykkt.

Vinsamlegast hafðu alltaf samband við info@tryoptiva.com áður en þú sendir vörur til baka, svo þjónustuteymið okkar geti veitt þér réttar skilaleiðbeiningar og heimilisfang.

Misnotkun á ánægjuábyrgðinni

30 daga ánægjuábyrgðin er ætluð til þess að gefa viðskiptavinum sanngjarnt tækifæri til að prófa Optiva.

Hún er ekki ætluð til þess að fleiri en einn poki úr sömu pöntun sé opnaður eða notaður áður en óskað er eftir endurgreiðslu.

Ef margir pokar úr sömu pöntun hafa verið opnaðir án eðlilegrar ástæðu geta þeir viðbótarpokar sem hafa verið opnaðir verið undanþegnir endurgreiðslu.

Við áskiljum okkur rétt til að hafna kröfu samkvæmt þessari valfrjálsu ánægjuábyrgð ef fyrir liggja sanngjarnar vísbendingar um svik, endurtekna misnotkun ábyrgðarinnar eða vísvitandi misnotkun á skila- og endurgreiðslustefnunni.

Þetta skerðir ekki lögbundin réttindi neytenda samkvæmt gildandi lögum.

Kostnaður við skil

Ef viðskiptavinur skilar vöru vegna þess að hann hefur skipt um skoðun eða nýtir sér 30 daga ánægjuábyrgðina, ber viðskiptavinurinn sjálfur kostnað af skilasendingunni.

Við mælum með að nota sendingarmáta með rekjanlegu sendingarnúmeri. Optiva ber ekki ábyrgð á skilasendingum sem glatast áður en þær berast til okkar.

Þar sem Optiva býður nú upp á ókeypis hefðbundna sendingu, er enginn upphaflegur sendingarkostnaður til endurgreiðslu.

Skemmdar, gallaðar eða rangar vörur

Ef Optiva-pöntunin þín berst skemmd, gölluð eða röng, vinsamlegast hafðu samband við okkur á info@tryoptiva.com eins fljótt og auðið er.

Þegar við á munum við senda þér nýja vöru án aukakostnaðar.

Við gætum óskað eftir ljósmyndum eða öðrum sanngjörnum upplýsingum til að staðfesta vandamálið og geta afgreitt nýja sendingu.

Viðskiptavinur þarf ekki að greiða viðbótarsendingarkostnað þegar samþykkt er að senda nýja vöru vegna þess að upphaflega varan var skemmd, gölluð eða röng.

Endurgreiðslur

Þegar endurgreiðsla hefur verið samþykkt er hún framkvæmd á sama greiðslumáta og notaður var við kaupin.

Eftir að Optiva hefur afgreitt endurgreiðsluna birtist hún venjulega á reikningi þínum innan 5–10 virkra daga, allt eftir banka, kortaútgefanda eða greiðsluþjónustuaðila.

Þegar endurgreiðsla hefur verið send frá Optiva höfum við ekki stjórn á því hversu langan tíma bankinn eða greiðsluþjónustuaðilinn tekur að færa fjárhæðina inn á reikninginn þinn.

Ef óopnaðar vörur þurfa að vera sendar til baka verður viðeigandi endurgreiðsla framkvæmd eftir að vörurnar hafa borist til vöruhúss okkar og skilin hafa verið samþykkt.

Hvernig á að óska eftir skilum eða endurgreiðslu

Til að óska eftir skilum eða endurgreiðslu skaltu hafa samband við:

Netfang: info@tryoptiva.com

Vinsamlegast láttu fylgja með:

• nafn þitt
• pöntunarnúmer
• stutta lýsingu á ástæðu beiðninnar

Þannig getum við aðstoðað þig eins fljótt og auðið er.

Vinsamlegast ekki senda vörur til baka áður en þú hefur haft samband við okkur og fengið réttar skilaleiðbeiningar.

Réttindi neytenda

30 daga ánægjuábyrgð Optiva er viðbótarábyrgð sem við bjóðum viðskiptavinum okkar og kemur ekki í stað lögbundinna réttinda neytenda né takmarkar þau.

Lögbundin réttindi neytenda samkvæmt íslenskum lögum og öðrum viðeigandi reglum gilda áfram óháð þessari stefnu.